Na Sorau, prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O item deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para nosso atendimento com o número do pedido, fotos do defeito e a nota fiscal.
  2. Após a análise, enviaremos as instruções para o envio do produto sem custo adicional.
  3. O produto será avaliado e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso.

Troca por Insatisfação ou Arrependimento

De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Regras:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
  • O custo do frete de devolução será por conta do cliente.

Passos para a devolução:

  1. Envie um e-mail com o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
  3. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.

Condições Gerais

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso.
  • Em caso de reembolso, o prazo varia conforme a forma de pagamento utilizada.
  • Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre a política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail contato@sorau.com.br ou pelo telefone (11) 91480-4033.

Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível!